HubSpot: Samlet Platform til Marketing, Salg og Bedre Kundeforhold
HubSpot: Din Alt-i-Én Løsning til Marketing, CRM og Vækst
HubSpot er en platform, der kombinerer marketing, salg, service og CRM i én integreret løsning. For virksomheder der ønsker en central styring af kundeemner, kampagner og support, giver HubSpot et komplet overblik over hele kunderejsen. Det gør det lettere at få data på tværs af afdelinger og forvandle besøgende til loyale kunder.
I denne guide ser vi på, hvad HubSpot er, hvordan det adskiller sig fra andre CRM- og marketingløsninger, og hvordan platformen spiller sammen med vigtige discipliner som SEO, Google Ads, Sociale Medier, analytics, e-mail marketing og meget mere. Samtidig gennemgår vi, hvorfor HubSpot er et godt valg til at få et 360-graders syn på dine kunder, og hvordan det kan håndtere alt fra blogindlæg til CRM-opgaver.
Hvad er HubSpot?
HubSpot startede som en inbound marketing-software, men er i dag en omfattende platform, der rummer:
- Marketing Hub: Til at lave kampagner, e-mail flows, automatiske workflows, landing pages, leadscoring og meget mere.
- Sales Hub (CRM): Mulighed for at spore leads, oprette deals, styre pipeline og give salgsafdelingen et klart overblik over kundeemnernes status.
- Service Hub: Hjælp supportafdelingen med at håndtere kundesager, ticketing, FAQ og kundeportaler.
- CMS Hub: Byg og administrér hjemmeside eller landingssider direkte i HubSpot, med fordele som personalisering og integreret A/B-test.
- Operations Hub: Til at integrere data på tværs af systemer, rense og synkronisere kundedata på tværs af platforme.
Fælles for alle disse er, at HubSpot ønsker at skabe en gnidningsfri oplevelse for dine kunder: Fra første gang de lander på din side, til de bliver betalende kunder, og måske senere ambassadører for dit brand. Og alt sker i tæt sammenhæng med analytiske indsigter, så du kan se, hvad der reelt driver salg.
HubSpot og Inbound Marketing
Den oprindelige kernefilosofi bag HubSpot var “inbound marketing,” hvor målet er at tiltrække, engagere og fastholde kunder ved at tilbyde værdi og relevant information frem for aggressiv reklame. Det betyder:
- Content og SEO: Skab blogindlæg, e-bøger, webinars eller videoer, der gavner brugeren. Tiltræk leads ved at være den bedste ressource på området.
- Konverteringsfokuserede landingssider: Opfordre besøgende til at udfylde formularer for at få flere ressourcer, hvorefter marketing automation e-mails hjælper dem videre i processen.
- CRM og leadscoring: Salgsteamet kan se, hvilke leads er mest engagerede, hvem har læst hvilke artikler, og hvem har besøgt prissiden. De kan derefter kontakte de mest varme leads.
- Service og support: En god kundeoplevelse efter salget er altafgørende for at fastholde kunderne og få positive anbefalinger.
Netop inbound-strategien er populær i B2B, men også i B2C, hvor man ønsker at opbygge langsigtede kundeforhold. Det hele bakkes op af analytics og konverteringsmåling, så du ser, hvad der virker.
Marketing Hub: Automatisér e-mails og kampagner
Marketing Hub er det modul i HubSpot, der hjælper dig med at håndtere alt fra e-mail marketing til sociale medieopslag og leadflows. Du får et visuelt workflow-builder, hvor du kan oprette:
- E-mail automation: Velkomstmails, lead nurture-flows, event-baserede mails (fx forladt kurv eller tilmelding til webinar).
- Formularer og landingssider: Integrer dem på dit website, eller brug HubSpots eget drag-and-drop CMS. Track hvilke sider brugeren har besøgt, og send dem relevant opfølgning.
- Segmenterede lister: Målret dine kampagner til eks. “nye leads,” “kunder med x køb,” “downloadede e-bog om SEO.” Relevante budskaber = højere åbnings- og klikrater.
Det er tæt knyttet til CRM-delen, så du let kan se, hvordan en leadscore udvikler sig, og hvornår salgsteamet bør “tage over” med en personlig henvendelse.
Sales Hub (CRM): Styr På Pipeline og Deals
Hvis du vil have “ét sandhedspunkt” om dine leads og kunder, er HubSpot CRM en mulighed. Det er i sin grundversion gratis, men mere avancerede features kræver betalte planer. I CRM får du:
- Pipeline-styring: Se, hvilke deals er i “kontaktet,” “forhandling,” “vundet” osv. Salgsteamet kan tilføje noter og oprette opgaver.
- Leadscore: Hvis en lead åbner 3 e-mails, besøger prissiden og downloader en e-bog, stiger scoren automatisk. De bliver en prioritet for salgsafdelingen.
- E-mail-log: Synkroniseret med Outlook eller Gmail, så du kan se, hvornår du sidst skrev til en lead, uden at forlade CRM’et.
- Integration med marketingdata: Marketingteamet ved, hvornår leadet først kom ind (fx via Facebook-annoncer eller SEO), og salgsteamet forstår konteksten, inden de ringer.
I modsætning til kluntede Excel-ark eller manuelle systemer sikrer HubSpot CRM en struktureret pipeline og en sammenhængende kundeoplevelse. Sammen med marketing automation kan du udløse mails, når en deal når bestemte stadier, og integrere data i GA4 til attributionsformål.
CMS Hub: Website og Blog i Én Platform
CMS Hub lader dig drive hele hjemmesiden i HubSpot. Her er blogfunktion, sider, skabeloner og personaliseringsmuligheder. For nogle er det en god måde at have alt–indhold + marketing + CRM– under ét tag, så data flyder frit.
Fordele ved at køre site i HubSpot CMS:
- Indbygget personalisering: Viser du forskellige budskaber alt efter, om brugeren er et lead, en kunde eller noget tredje?
- Let at integrere landingssider: Du kan lave kampagnesider, der automatisk tracker leads i CRM.
- Automatisk opdatering og sikkerhed: Du skal ikke bekymre dig om pluginopdateringer som i WordPress.
Ulempen kan være, at du bliver mere låst i HubSpot-økosystemet. Men for mange, især B2B-virksomheder, er de fordele oftest større end ulemperne, hvis du vil have en “all-in-one” marketingstack.
Analytics, Tracking og HubSpot
Selvom HubSpot har eget analytics modul, vil man ofte kombinere med GA4 for at få dyb rapportering i Google Analytics 4. Hvis du opsætter sporing via Google Tag Manager, kan du sende events til GA4 og samtidig til HubSpots interne system.
Data kan desuden integreres i en CRM-rapport, der viser ROI for forskellige kampagner. Eksempel: “De leads, der kom fra Google Ads, endte i 20% flere deals end dem fra Facebook.” At have alt under samme paraply – marketing automation, e-mail, CRM – gør, at du reelt kan spore salgsindtægt tilbage til det første klik, hvis du vil.
HubSpot og SEO
SEO i HubSpot styres gennem CMS’ets indbyggede SEO-analyser. Systemet giver anbefalinger til søgeord, on-page-elementer, meta descriptions osv. Du kan fx se, om du har for mange sider, der retter sig mod det samme søgeord, eller om dine undersider mangler intern linkstruktur.
Integreret content– og blogmanagement gør det nemt at skabe blogindlæg, der spiller med linkbuilding-strategi. Du kan spore organisk trafik i HubSpot og se, hvilke blogindlæg genererer mest leads. Samtidig får du “topic clusters” – en metode, hvor du laver en “pillepost” med et bredt emne og linker til underemner. Google forstår da, at du har en autoritativ dækning.
Service Hub og Support
Service Hub i HubSpot er en god løsning til at styre kundeservice, tickets og knowledgebase. Du kan opsætte en “supportportal,” hvor kunder logger issues, og alt bliver tracket i CRM. Dette giver en “total kundehistorik,” så marketing, salg og support ser de samme data.
Hvis du fx har en premium-service, kan du i CRM se, at en kunde netop har haft en stor supportsag løst. Marketingteamet kan derefter undlade at sende “opsalg”-kampagnemails midt i en support-situation. Synergi mellem marketing, salg og service er netop HubSpots kendetegn.
Eksternt Link (Nofollow) om HubSpot, Uden Ord som “Eksternt”
Der findes en dybdegående knowledgebase (no-follow), men husk, at Moselstudio altid skræddersyr en HubSpot-løsning med fokus på dansk kontekst, dine mål og eksisterende systemer.
Case: B2B-softwarevirksomhed Integrerer HubSpot og Løfter Salg
Forestil dig en B2B-softwarevirksomhed, der tilbyder projektstyringsværktøjer. De havde hidtil brugt en blanding af WordPress til bloggen, et e-maillistesystem til nyhedsbrev og en manuelt opdateret CRM i Excel. Med voksende efterspørgsel blev det uoverskueligt.
- Implementering af HubSpot CRM og Marketing Hub: De centraliserede alle leads i CRM, fik e-mail marketing flows via Marketing Hub.
- Landing pages og blog i HubSpot CMS: Ny blog og landingssider til Google Ads-kampagner blev oprettet, sporet og tilknyttet leadscoring.
- Pipeline-styring: De fik et visualt overblik over deals. Sælgerne kunne se, om en lead havde åbnet e-mails, klikket på prissiden, læst blog om en bestemt feature osv.
- Analytics og rapporter: GA4 var integreret, men HubSpot leverede desuden pipeline-rapporter: “Disse leads kommer fra blogindlæg X,” “Disse leads ender med 20% konverteringsrate.”
Efter 6 måneder fordoblede de antallet af leads pr. måned, og en pæn andel af dem blev til betalende kunder. Samtidig fik marketing og salg en tættere dialog, da de nu arbejdede i samme platform. De slap for Excel-lister, og marketing automation gav automatiske e-mails til leads i “overvejelsesfasen.”
Fordele og Ulemper ved HubSpot
Fordele:
- Alt-i-ét-platform: Minimalt behov for at klippe-klistre tredjepartsprogrammer.
- Brugervenlighed: Byg drag-and-drop e-mails, landingssider, workflows uden at kode.
- Integration med CRM og marketing automation: Data flyder sømløst, så alle teams har samme billede.
- Inbound-filosofi: Bygget til at pleje leads med relevant, personaliseret content.
- Anvendes globalt: Stor community, kursusmateriale og best practice.
Ulemper:
- Pris for avancerede features: Kan være relativt høj for Marketing Hub Professional/Enterprise eller Sales Hub, alt efter antallet af kontakter og brugere.
- Lock-in: Du binder dig til HubSpots økosystem for CMS, e-mail, analytics. At skifte kan være omfattende.
- Måske for stor en “overkill” for microvirksomheder: Hvis du kun har en lille blog og et par leads om måneden, kan en gratis CRM-løsning + simple e-mail systemer være nok.
Samspil med Hjemmeside, E-handel og Serverside Tagging
Kører du en e-handel på fx Shopify eller WooCommerce, kan du integrere HubSpot via apps eller plugins, så kunde- og ordrehistorik sendes til CRM. Du kan lave marketing automation flows: “Hvis en kunde har købt for 1.000 kr., så send en opgraderingstilmelding,” eller “har de ikke købt i 3 måneder, send dem en genaktiveringsmail.”
Ved at kombinere Google Tag Manager, serverside tagging og HubSpot-sporing får du robust data, selv i en tid, hvor browser-cookies ofte begrænses. Du kan tracke e-handelsbegivenheder “purchase,” “add_to_cart” osv., og opdatere lead scoring i HubSpot.
Moselstudios Tilgang til HubSpot
Hos Moselstudio hjælper vi med:
- Implementering: Opsætning af HubSpot-portalen, import af kontakter, fordeling i pipeline, definere “deals” og “livscyklus.”
- Marketing Automation-flows: Udvikle e-mailkæder, segmentering, leadscoring og personalisering.
- Integration med eksterne systemer: Shopify eller WordPress for e-handel, CRM-løsninger mm.
- Content og SEO i CMS Hub: Opret blogs, landingssider, SEO-optimering. Sammenlign data med GA4, hvis du ønsker en dobbeltvalidering.
- Analyse og rapportering: Sæt custom dashboards op, der viser pipeline, kampagne-ROI, konverteringer og mere.
Ved at bygge et fælles dataspor sikrer vi, at marketing, salg og support taler samme sprog.
Eksempler på HubSpot-løsninger
SaaS-virksomheder: De kan spore leadets interaktioner (hvilke funktioner har de vist interesse for?), og opsætte e-mail flows, der viser dybdegående features over tid. CRM sikrer, at salgsteamet forstår, om leadet er varmt.
E-handelsbutikker: Selvom HubSpot ikke er en “klassisk e-commerce”-platform, kan du integrere. Du får marketing automation (forladt kurv, segmentering ud fra købshistorik) + CRM for VIP-kunder.
B2B-service: Måle hele inbound marketingprocessen: blog-læser → e-bog → leadscore 50 → sælger får besked. Samtidig har du e-mail flows til nye kunder, supportplatform i Service Hub, osv.
Der er en academy-side , der giver mange gode kurser i alt fra inbound marketing til e-mail flows i HubSpot. Sammen med Moselstudios praktiske erfaring bringer det dig op i omdrejninger, så du undgår “trial and error” og hurtigere får resultater.
Konklusion: HubSpot som Alt-i-Én Growth Platform
HubSpot er mere end blot et CRM eller et e-mailprogram. Det er en fuld platform, der rummer marketing automation, analytics, CMS, service- og salgsstyring, så dine teams ikke taber data undervejs. De fordele, du får, er en “glidende” kundeoplevelse, hvor leads modtager relevant indhold, og salgsteamet kan følge pipeline i realtid. Samtidig kan marketing spore ROI på tværs af SEO, Google Ads, e-mail og SoMe-kampagner.
For at realisere det fulde potentiale kræves en gennemarbejdet strategi og en teknisk opsætning, der sikrer, at data flyder korrekt, events er defineret, og at dine workflows er brugervenlige. Derudover skal du huske balancen: HubSpot-løsningen er kun så god som det input, du giver den, dvs. grundigt content, fornuftige landingssider, dedikeret SEO og løbende analytics-analyse.
Er du klar til at komme i gang med HubSpot, eller vil du løfte din eksisterende opsætning? Hos Moselstudio hjælper vi dig fra setup til avanceret marketing automation, fra CRM-integration til optimering af e-mail flows, fra SEO-strategi til social media-annoncering. Tag kontakt til os via Kontakt-siden, se portfolio og anmeldelser – vi er klar til at forme en integreret inbound-løsning, hvor HubSpot binder alt sammen på en overskuelig og resultatorienteret måde.